blog

Gotowa ściąga. Kluczowe daty przełożone na działania. Inspiracje, które możesz zastosować lub wzbogacić o swoje pomysły. HMAP od sierpnia do stycznia.

Czytaj więcej … „HMAP? Bądź w gotowości!”

“Zapisz mnie, a zapomnę. Potwierdź, zapamiętam. Przywitaj, a zostanę”. To co wziąć pod uwagę w wysyłce maila powitalnego i jaki kontent można w nim umieścić ?

Czytaj więcej … „Kliencie, welcome tu! Efektywny welcome e-mail.”

Po etapie: convert (-> Uczenie maszynowe. Customer journey. Etap III : convert.) podczas customer journey (-> Uczenie maszynowe w komunikacji marketingowej. Wprowadzenie.) następuje etap czwarty: engage. Polega on na ponownym zaangażowaniu klientów.

Czytaj więcej … „Uczenie maszynowe. Customer journey. Etap IV : engage.”

Po etapie: act (-> Uczenie maszynowe. Customer journey. Etap II : act.) podczas customer journey (-> Uczenie maszynowe w komunikacji marketingowej. Wprowadzenie.) następuje etap trzeci: convert. Polega on na zachęceniu konsumentów do stania się klientami.

Czytaj więcej … „Uczenie maszynowe. Customer journey. Etap III : convert.”

Po etapie: reach (-> Uczenie maszynowe. Customer journey. Etap I : reach.) podczas customer journey (-> Uczenie maszynowe w komunikacji marketingowej. Wprowadzenie.) następuje etap drugi: act. Celem jest pozyskanie klientów i wzbudzenie ich zainteresowania produktem/ usługą.

Czytaj więcej … „Uczenie maszynowe. Customer journey. Etap II : act.”

Jak już zostało wspomniane we wprowadzeniu do uczenia maszynowego (Uczenie maszynowe w komunikacji marketingowej. Wprowadzenie.) pierwszym etapem wspólnej podróży z klientem jest etap: reach. Za pomocą content marketingu czy strategii SEO możliwe jest przekierowanie odwiedzających na konkretną stronę i rozpoczęcie “customer journey”. Na tym etapie zarówno AI jak i modele propensity mogą służyć wzrostowi zainteresowania, a docelowo zaangażowania wśród potencjalnych klientów.

Czytaj więcej … „Uczenie maszynowe. Customer journey. Etap I : reach.”

“Komputery są bezużyteczne. One mogą dawać tylko odpowiedzi”. Tak sugerował Pablo Picasso. Co się zmieniło od tamtych czasów i do czego komputery “ewentualnie” mogą nam służyć? ;) 

Czytaj więcej … „Uczenie maszynowe w komunikacji marketingowej. Wprowadzenie.”

Dziennie na YouTube umieszczanych jest ponad 85 tysięcy filmów. Serwis ma ponad miliard użytkowników – to prawie jedna trzecia wszystkich osób korzystających z Internetu. Widzowie oglądają codziennie setki milionów godzin filmów i generują miliardy wyświetleń.

Czytaj więcej … „Wszyscy kręcą!…video 🙂 10 przykładów wykorzystania video w marketingu.”

Dziennie na YouTube umieszczanych jest ponad 85 tysięcy filmów. Serwis ma ponad miliard użytkowników – to prawie jedna trzecia wszystkich osób korzystających z Internetu. Widzowie oglądają codziennie setki milionów godzin filmów i generują miliardy wyświetleń.

Czytaj więcej … „Sportowe aplikacje mobline w marketingu.”

Ostatnie dane z serwisu StatCounter (z lutego 2017) raportują, że mamy już obecnie 37,42% użytkowników z systemem Android i 12,99% użytkowników urządzeń z systemem iOS. Estymuje się, że do 2020 roku aż 60% populacji będzie w posiadaniu smartfona!

Czytaj więcej … „5 przykładów praktycznego wykorzystania aplikacji mobilnych w marketingu.”

Personalizacja. Naturalny proces podmiotowej komunikacji. Zastosowana w rzetelny sposób staje się narzędziem przynoszącym obopólna korzyść – zarówno dla indywidualnego klienta jak i sektora biznesowego. Ułatwia podjęcie korzystnych decyzji przynoszących zysk.

Czytaj więcej … „Personalizacja na 6-tkę! 6 strategii, które usprawnią dialog z klientem.”

Zadowolony klient to najcenniejsza reklama. Polecenie produktu/usługi przez znajomego działa najefektywniej, bo ludzie ufają ludziom z którymi są w bliskich relacjach.

Strategia win-win celem której jest dobrowolne zaangażowanie klienta w budowaniu wartości marki wymaga wdrożenia 4 fundamentalnych kroków.

Czytaj więcej … „Zamień klientów w promotorów marki w 4 prostych krokach”

23. Czerwca. Dla jednych – przerwa między kolejny dniami footbollowych emocji i zawieszenia regulaminu… domowego, gdzie aneksy można próbować wdrożyć dopiero od 11-tego lipca…

Czytaj więcej … „23-ci czerwca. Już wiesz co się wydarzyło?”

Harv Eker, twórca warsztatów „Umysł Milionera”, twierdzi, że „Ludzie sukcesu ciągle się uczą i rozwijają, ludzie przeciętni uważają, że już wszystko wiedzą”. Stąd wynika, że sukces nie jest celem. Jest ciągłym procesem w którym zmiana buduje wartość. Samodoskonalenie, uważność na technologiczne zmiany, świadomość znaczenia komunikacji w personalizowanym podejściu z perspektywy „people first” wnosi świeże spojrzenie na rzeczywistość.

Czytaj więcej … „7 kultowych prezentacji, które zmienią Twój biznes”

Minimum 150 milionów ludzi na całym świecie rozpoznaje tego słonia! Też się znacie? ;)

Czytaj więcej … „Widgety. Co wziąć pod uwagę w ich tworzeniu?”

Ucz się na czyichś … sukcesach, czyli dlaczego nasz Janek wyfrunął do Lizbony?

Czytaj więcej … „Ucz się na czyichś … sukcesach, czyli dlaczego nasz Janek wyfrunął do Lizbony?”

Dzisiaj zacznę nietypowo. Pytanko: Co to jest? Ma masę od 350 g do 1375 g. W prawie 80% jest wodą. W stanie aktywnym generuje ok. 20 watów energii (= rozświetlenie żarówki). Zawsze i wszę­dzie jest wykorzystywany w całości, choć każda jego część ma przy­pi­saną funk­cję. I jednocześnie jest na tyle plastyczny, że przy dezaktywacji jednego obszaru, inny potrafi go zastąpić. Informacje docierają do niego z prędkością 100 megabajtów na sekundę. Im bardziej jest stymulowany do pracy, tym wydajniej działa. Każdego dnia generuje około 70 000 myśli.

Czytaj więcej … „Art + Science = Marketing. Kiedy zakazana miłość przeradza się w szczęśliwy związek?”

„Lojalność to nie to samo co powtarzalność biznesu. Z powtarzalnością biznesu mamy do czynienia wtedy, gdy ludzie zawierają z nami transakcje wielokrotnie, a z lojalnością - gdy odrzucają lepsze produkty lub lepsze ceny, aby kontynuować współpracę z nami. Lojalni klienci często nawet nie sprawdzają innych ofert i nie biorą pod uwagę innych opcji”. A jak wygląda sytuacja z programami lojalnościowymi na polskim rynku?

Czytaj więcej … „I want you to want me… czyli programy lojalnościowe.”

 W ramach ostatniego DT Week miałam okazję załapać się m.in. na warsztaty we wrocławskim Business Linku. Choć temat z początku wydał mi się mało porywający (Jak moglibyśmy zaprojektować lepszą przymierzalnię?), okazja na rozmowę face to face z klientami, identyfikacja ich rozterek i generowanie innowacyjnych rozwiązań zdecydowanie mnie przyciągnęły. Dzięki tym warsztatom miałam możliwość zetknięcia się z przekrojową grupą klientów zróżnicowaną pod względem wieku/ płci i jeszcze bardziej dogłębnie poznać ich frustracje związane z tradycyjnym modelem zakupowym.

Czytaj więcej … „Webrooming vs. showrooming – Sklep tradycyjny, a potem zakup w online?”

Święta były, są i będą tak jak…przedświąteczny szał zakupów. Zamiast śniegu, reklamy masową lawiną zasypują rynek i przytłaczają klientów z każdej strony. Nachalnie i krzykliwie. Im głośniej, bardziej oślepiająco, tym lepiej…Cel uświęca środki? Czyżby?

Czytaj więcej … „Christmas time. Potrzeba wyjątkowej wyjątkowości? Gdzie jej szukać?”

Każdy z nas wie, że reklama jest dźwignią handlu. Ale co najlepiej udźwignie samą reklamę i przyczyni się do sukcesu kampanii marketingowej? Które medium wybrać, aby nie tylko pozyskać nowych klientów, ale również ciągle angażować stałych?

,,Umiejętność komunikowania się stała się w dzisiejszym świecie towarem, za który gotów jestem płacić więcej, niż za jakikolwiek inny” zadeklarował swego czasu amerykański przedsiębiorca i filantrop - John D. Rockefeller. I nic dziwnego. Bo to co z pozoru oczywiste, okazuje się być oczywistym… jedynie subiektywnie.

Czytaj więcej … „Typy komunikacji, na które Twój klient czeka, nawet jeżeli o tym nie wie”

Niewiele osób wie, że w dniu w którym w finale I Mistrzostw Europy w Piłce Nożnej piłkarze ZSRR pokonali na Parc des Princes w Paryżu Jugosławię 2:1 (po dogrywce), urodził się  pewien „mistrzunio”. A dzięki treningowi jakie zafundowało Mu życie, wskoczył na podium MMC (Marketing Master Class ;). O kim mowa? Seth Godin. Amerykański przedsiębiorca i  marketingowiec. Założyciel Yoyodyne i Squidoo. Autor licznych bestsellerów przetłumaczonych  na 35 języków. Inspirujący mówca. Popularyzator permission marketingu. Autor jednego z najbardziej popularnych blogów.

Czytaj więcej … „Dekalog marketingowca, czyli 10 przykazań od Setha GODina”

Mimo różnic w narzędziach i sposobach analizy, wszystkich marketingowców łączy obecnie wspólne podejście do Big Data. Systematyczne powiększanie wiedzy o zachowaniach klientów pozwala maksymalizować skuteczność prowadzonych działań. To właśnie obszar Big Data będzie odgrywał w najbliższych latach kluczową rolę w strategiach marketingowych.

Jeżeli kiedykolwiek Twoim zmartwieniem były niskie wskaźniki reakcji na kampanię, to ten tekst jest właśnie dla Ciebie! Baza nieaktywnych klientów, to uśpiony potencjał zakupowy. Dowiedz jak w czterech prostych krokach go obudzić.

To, wbrew pierwszym skojarzeniom po lekturze 4 słów tytułu, nie jest felieton pastwiący się nad rozdętym konsumpcjonizmem charakterystycznym dla pierwszych dwóch dekad XXI wieku. To krótki tekst z pogranicza statystyki i marketingu o tym, kiedy rozpoczęto modelowanie transakcji klientów i jak z tych poszukiwań powstało jedno z ciekawszych rozszerzeń pakietu statystycznego R.

Satysfakcja Twoich klientów jest dla Ciebie zawsze najważniejsza? Starasz się spełniać wszystkie ich zachcianki, a nawet wyprzedzać ich oczekiwania? Z tego tekstu dowiesz się, dlaczego rozpieszczanie klientów nie zawsze popłaca.

Kiedy dwa lata temu podczas Apple Worldwide Developers Conference po raz pierwszy zaprezentowano technologię iBeacon, wiadomo było, że świat marketingu otrzymał nowe, innowacyjne narzędzie komunikacji z klientem. Dziś, kiedy znamy już możliwości beaconów, z zaciekawieniem możemy obserwować jak kolejne branże sięgają po tę technologię licząc, że dzięki temu dotrą do szerszego grona odbiorców.

Udziału w spotkaniu nie można sobie kupić, takie zaproszenie można tylko otrzymać. Nam się poszczęściło i jako jedyny partner Selligenta w Polsce, pod koniec maja pojechaliśmy do Nicei (ach!) na  Selligent Riviera Summit.

David Packard, współzałożyciel firmy Hewlett-Packard powiedział kiedyś, że „Marketing jest zbyt poważną sprawą, aby powierzyć ją działowi marketingu”. O tym jak ważne jest dokładne przemyślenie swojej kampanii marketingowej i jak cienka jest granica tolerancji komunikatu przez odbiorców, boleśnie przekonała się już niejedna firma.

W jednym z odcinków angielskiego serialu science fiction “Czarne lustro” główna bohaterka, nie mogąc się pogodzić ze stratą swojego chłopaka, decyduje się na podtrzymanie relacji telefonicznej z maszyną, która emituje jego głos. Robot tworzy wiarygodny profil osobowości na podstawie informacji z mediów społecznościowych, e-maili oraz wszystkiego, co kiedykolwiek jej chłopak zostawił w internecie.

Wciąż nie dla wszystkich jasna jest różnica między personalizacją a kastomizacją. Wygląda na to, że czeka nas kolejna semantyczna granica w opisie działań, które dostosowują komunikację organizacji z użytkownikiem do indywidualnych preferencji tego ostatniego.

Każdy lubi wiedzieć za co płaci. Nie inaczej jest w przypadku firm, dla których pracujemy. Choć uważamy, że podstawą biznesu jest zbudowanie zaufania, to jednak „cyferki” muszą się zgadzać. Świadomi tego, postanowiliśmy pokazać, w jaki sposób liczymy skuteczność naszych działań.

Od kilku dni prowadzimy dla Orange pierwszą w Polsce kampanię wykorzystującą filmy personalizowane połączone z obsługą konsultantów contact center. Wystarczy obejrzeć film, kliknąć w przycisk na końcu, by po kilku minutach zadzwonił telefon i w słuchawce odezwał się ktoś, kto pomoże dokończyć proces zmiany usług.

Zrozumieliśmy, jak do naszego biznesu przenieść cukierniczą metaforę o “wisience na torcie”, a drobna inwestycja potrafi sprawić ogromną różnicę.