preloader

Program dopasowany do potrzeb użytkownika? Dobre praktyki Prezi z Selligentem.

Firma Prezi zaczerpnęła swoja nazwę z języka węgierskiego i oznacza prezentację. Została założona w Budapeszcie w 2009 roku. Od tamtego czasu firma dotarła do ponad 75 milionów użytkowników na całym świecie i otworzyła drugie biuro w San Francisco.

 

 

Background

Prezi opiera się na przekonaniu, iż ludzki umysł przetwarza treści w sposób zależny od ich prezentacji. W momencie w którym statystyki przyjmują formę opowieści wizualnych, a wykłady zmieniają się w obustronne konwersacje dzięki efektywnej komunikacji, która przekłada się na aktywny udział uczestników w prezentacji.

W Prezi możesz tworzyć nowe elementy na zasadzie nielinearnych „map myśli” (wirtualnego płótna), gdzie możliwe jest zobrazowanie najważniejszych treści. Prezi Desktop samodzielnie wyświetla, tworzy animacje i powiększy te informacje, które uznasz za najważniejsze. Do prezentacji łatwo dodać obrazki oraz pliki video, które można szybko wyszukać w internecie lub na Youtube. Najnowszy produkt firmy, Prezi Business, zawiera dodatkowo zestaw narzędzi. Producenci programu Prezi pozwalają każdemu utworzyć darmowe konto, które synchronizuje wszystkie przygotowywane przez Ciebie prezentacje i zapisuje je w chmurze.

 

 

Wyzwanie:

Zgodnie z informacją podaną  Bonnie Coombsa , menadżera ds. marketingu w Prezi:  

“codziennie rejestrują się tysiące użytkowników we wszystkich dziewięciu dostępnych wersjach językowych. Potrzebowaliśmy rozwiązania, które wesprze indywidualne potrzeby naszych klientów w okresie pierwszych 30 dni korzystania z platformy”.

 

Cele:

  • kampania onbordingowa (program adaptacyjny) jako istotny element strategii utrzymania klientów (wsparcie indywidualnych potrzeb)
  • wzrost poziomu satysfakcji  z używania aplikacji
  • przedłużenie licencji

 

Realizacja:

1) badanie rynku:

  • dane z sieci
  • dane z artykułów wsparcia technicznego
  • dane z biura obsługi klienta
  • identyfikacja problematycznych obszarów dla użytkowników (dane ilościowe, jakościowe)


 2) analiza:

  • segmentacja użytkowników
  • diagnoza potrzeb wsparcia technicznego


3) strategia:

  • program adaptacyjny : przeprowadzenie użytkownika poprzez kluczowe kroki
  • strony wprowadzające z rozróżnieniem na użytkowników produktu (twórcy, prezenterzy, trenerzy wewnętrzni)
  • personalizacja komunikacji


    Wyniki:
  • 35  różnych typy maili
  • zróżnicowanie pod wzgl. treści, różne nagłówki i stopki (rodzaj licencji, typy płatności)
  • przełożenie na 9 języków
  • wzrost liczby unikatowych kliknięć i otwarć wiadomości
  • możliwość lokalnej analizy przypadku dostosowanej do potrzeb użytkowników na całym świecie
  • stworzenie 6 programów marketingowych dopasowanych do rzeczywistych potrzeb każdego użytkownika
  • podniesienie kluczowych wskaźników efektywności

 

Chcesz zacząć Twoją przygodę z Selligentem? -> Zostaw wiadomość. Chętnie opowiemy Ci więcej 🙂

 


Źródło: 

  • www.selligent.com
  • prezi-desktop.softonic.pl