preloader
  • logo lc
  • Program dopasowany do potrzeb użytkownika? Dobre praktyki Prezi z Selligentem.

    Firma Prezi zaczerpnęła swoja nazwę z języka węgierskiego i oznacza prezentację. Została założona w Budapeszcie w 2009 roku. Od tamtego czasu firma dotarła do ponad 75 milionów użytkowników na całym świecie i otworzyła drugie biuro w San Francisco.

     

     

    Background

    Prezi opiera się na przekonaniu, iż ludzki umysł przetwarza treści w sposób zależny od ich prezentacji. W momencie w którym statystyki przyjmują formę opowieści wizualnych, a wykłady zmieniają się w obustronne konwersacje dzięki efektywnej komunikacji, która przekłada się na aktywny udział uczestników w prezentacji.

    W Prezi możesz tworzyć nowe elementy na zasadzie nielinearnych „map myśli” (wirtualnego płótna), gdzie możliwe jest zobrazowanie najważniejszych treści. Prezi Desktop samodzielnie wyświetla, tworzy animacje i powiększy te informacje, które uznasz za najważniejsze. Do prezentacji łatwo dodać obrazki oraz pliki video, które można szybko wyszukać w internecie lub na Youtube. Najnowszy produkt firmy, Prezi Business, zawiera dodatkowo zestaw narzędzi. Producenci programu Prezi pozwalają każdemu utworzyć darmowe konto, które synchronizuje wszystkie przygotowywane przez Ciebie prezentacje i zapisuje je w chmurze.

     

     

    Wyzwanie:

    Zgodnie z informacją podaną  Bonnie Coombsa , menadżera ds. marketingu w Prezi:  

    “codziennie rejestrują się tysiące użytkowników we wszystkich dziewięciu dostępnych wersjach językowych. Potrzebowaliśmy rozwiązania, które wesprze indywidualne potrzeby naszych klientów w okresie pierwszych 30 dni korzystania z platformy”.

     

    Cele:

    • kampania onbordingowa (program adaptacyjny) jako istotny element strategii utrzymania klientów (wsparcie indywidualnych potrzeb)
    • wzrost poziomu satysfakcji  z używania aplikacji
    • przedłużenie licencji

     

    Realizacja:

    1) badanie rynku:

    • dane z sieci
    • dane z artykułów wsparcia technicznego
    • dane z biura obsługi klienta
    • identyfikacja problematycznych obszarów dla użytkowników (dane ilościowe, jakościowe)

     2) analiza:

    • segmentacja użytkowników
    • diagnoza potrzeb wsparcia technicznego

    3) strategia:

    • program adaptacyjny : przeprowadzenie użytkownika poprzez kluczowe kroki
    • strony wprowadzające z rozróżnieniem na użytkowników produktu (twórcy, prezenterzy, trenerzy wewnętrzni)
    • personalizacja komunikacji
      Wyniki:
    • 35  różnych typy maili
    • zróżnicowanie pod wzgl. treści, różne nagłówki i stopki (rodzaj licencji, typy płatności)
    • przełożenie na 9 języków
    • wzrost liczby unikatowych kliknięć i otwarć wiadomości
    • możliwość lokalnej analizy przypadku dostosowanej do potrzeb użytkowników na całym świecie
    • stworzenie 6 programów marketingowych dopasowanych do rzeczywistych potrzeb każdego użytkownika
    • podniesienie kluczowych wskaźników efektywności

     

    Chcesz zacząć Twoją przygodę z Selligentem? -> Zostaw wiadomość. Chętnie opowiemy Ci więcej 🙂

     


    Źródło: 

    • www.selligent.com
    • prezi-desktop.softonic.pl

     

  • To_top_arrow