preloader
  • logo lc
  • Automatyzacja uwzględniająca personalizację?! Dobre praktyki Chronodrive’a z Selligentem.

    Chronodrive jest firmą zajmującą się dystrybucyjną żywności. Została uruchomiona w lutym 2004 roku we Francji. Oferuje hybrydowy model internetowych zamówień z możliwością odbioru przez klienta w jednym z 50 sklepów we Francji. Zamówienia mogą być realizowane wielokanałowo - zarówno offline jak i online. Zakupy są ładowane przez obsługę sklepu bezpośrednio do bagażnika klienta.

     

     

    Background:

    Założenia przyjęte przez firmę stawiają na usługę, która jest skuteczna, intuicyjna, wygodna i dostosowana do indywidualnych potrzeb klientów. Terminowość jest też nie bez znaczenia, co potwierdza motto firmy: „Obsługa klienta z uśmiechem w ciągu maksymalnie 5 minut”.

    Wyzwanie:

    Firma postanowiła opracować skuteczniejszą komunikację z klientami opartą na automatyzacji, która uwzględnia personalizację. Usługa miała celować w indywidualne podejście do potrzeb klienta i adekwatność oferty.

     

    Cele:

    • automatyzacja  interakcji z klientami
    • optymalizację całej komunikacji pod kątem usług mobilnych
    • możliwość reakcji na szersze spektrum scenariuszy transakcji z klientami
    • wzrost poczucia rozpoznawalności i docenienia  klientów
    • zachowanie poufności danych
    • zminimalizowanie częstotliwości kontaktu

     

    Realizacja: 4 etapy wsparte przez platformę Selligenta:

     

    1) Centralizacja danych:

    • rozwinięcie hurtowni marketingowej (wykorzystanie konfigurowalnych narzędzi ETL)
    • zastosowanie protokołów bezpieczeństwa

    2) Automatycznie uruchamiane wiadomości:

    • usprawnienie obsługi klienta poprzez wdrożenie spersonalizowanych odpowiedzi adekwatnych do konkretnego zamówienia
    • zwiększenie obecności marki poprzez wizualną  identyfikację w kontencie potwierdzenia zamówień i wysyłki

     

    3) Responsive Design:

    • wykorzystanie wiedzy uzyskanej od zespołu obsługi platformy Selligent
    • wykorzystanie narzędzi do projektowania i testowania (poprawne wyświetlanie na każdym urządzeniu z którego korzystają klienci)

     

    4) Testowanie A/B

    • wykorzystanie funkcjonalności w ramach narzędzia testującego A/B;
    • tworzenie testów na podstawie dowolnych kryteriów,
    • automatyzacja przypisań wiadomości do grupy docelowej

     

    Wyniki:

    • optymalizacja komunikacji;
    • automatyzacja interakcji;  stworzenie bardziej zaawansowanych scenariuszy transakcji oparte na skuteczniejszej segmentacji klientów  i personalizacji
    • wdrożenie możliwości  testowania, oceny i weryfikacji koncepcji  przez zespoły marketingowe na bieżąco
    • samowystarczalność  i większa aktywność poszczególnych zespołów  w  Chronodrive
    • oszczędność czasu dzięki funkcji wielokanałowych zakupów
    • wskaźnik Open Rate wzrósł o 3–5 procent
    • gwałtowny wzrost wskaźnika zwrotu z inwestycji (ROI)

     

    Chcesz zacząć Twoją przygodę z Selligentem? -> Zostaw wiadomość. Chętnie opowiemy Ci więcej 🙂

     


    Źródło:

    • www.chronodrive.com
    • www.selligent.com

     

  • To_top_arrow