preloader

40-ści kampanii mailingowych tygodniowo? Bez wysiłku?! Dobre praktyki Thomasa Cook’a z Selligentem.

Korzenie tego biura podróży sięgają 19 wieku. Z firmy rodzinnej przekształciła się w drugie co do wielkości biuro podróży sprzedające wyjazdy turystyczne nie tylko w Niemczech, ale także w całej Europie. Marka była ponownie założona w 2003r. i oferuje wycieczki dla wymagających indywidualistów. Firma skupia się na trzech filarach: indywidualizm, bezpieczeństwo i jakość. Do spółki Thomas Cook należy również Neckermann Reisen, Bucher Reisen oraz renomowana niemiecka spółka lotnicza Condor. Firma ma swoje filie w Niemczech, Szwajcarii, Austrii, Polsce, Republice Czeskiej, na Węgrzech, w Rosji, Belgii i Holandii.

 

 

Background:

W Belgii aż 1,8 miliarda Belgów wybiera się corocznie na wakacje decydując się na agencję  turystyczna Thomas Cook. Podróżowanie jest istotnym wydarzeniem w ich życiu.

 

Wyzwanie:

Biorąc pod uwagę fakt, że wakacje mają być niezapomniane i pełne emocji, niezbędne jest indywidualne podejście do klienta, które może być efektywnie realizowane  za pomocą spersonalizowanej strategii marketingowej. Firma Thomas Cook przeanalizowała preferencje swoich klientów uwzględniając różne kanały komunikacji. Ponieważ w tym przypadku poczta elektroniczna jest nieodłącznym elementem podróży, który przenosi konsument bezpośrednio do miejsca rezerwacji, Thomas cook zdecydował się na wdrożyć platformę Selligent w celu komunikacji adekwatnych treści, spełniającej oczekiwania klientów.

 

Cele:

Thomas Cook obrała sobie za cel poszczególne obszary:

  1. rozwinąć bardziej osobistych interakcji z konsumentami
  2. zoptymalizować doświadczenia klientów poprzez różnorodne styki interakcji
  3. zwiększyć wydajność i wskaźnik konwersji
  4. wdrożyć retargeting po przerwanym procesie rezerwacji

 

 

Realizacja ze wsparciem platformy Selligent (-> Dlaczego Selligent?):

 

I. optymalizacja konwersji:

  1. optymalizacja układu i struktury maili ( z osobnymi wersjami dla różnych marek z zastosowaniem segmentacji)
  2. personalizacja (integracja platformy Selligent z CRM)
  3. wzbogacenie bazy danych z e-commerce (monitorowanie preferencji klientów, i ich interakcji za pośrednictwem różnych kanałów komunikacyjnych)

 

II. retargeting i marketing wielokanałowy wspomagający optymalizację:

  1. monitoring przerwanego procesu zakupowego
  2. wdrożenie działań w celu odzyskania klientów z przerwanymi transakcjami
  3. integracja spersonalizowanej komunikacji marketingowej (dane ze strony, maile, komunikacja mobilna)

 

III. wdrożenie efektywniejszych punktów interakcji z klientem:

  1. analiza konsumentów (ponad milion kontaktów w bazie)
  2. analiza stron, gdzie klienci szukają miejsc swoich podróży
  3. dopasowanie i personalizowanie komunikacji marketingowej

 


Wyniki:

  1. znaczny wzrost sprzedaży w porównaniu do poprzedniego roku
  2. optymalizacja operacyjna: wysyłka ok. 40 mailingów tygodniowo (wcześniej 4 mailingi tygodniowo) przy tej samej liczbie zasobów
  3. zwiększenie zasięgu (zastosowanie adekwatnej komunikacji dzięki spersonalizowanym komunikatem i integracji danych w obrębie interakcji z klientami  z różnych kanałów )

 

 

 

 

Chcesz zacząć Twoją przygodę z Selligentem? -> Zostaw wiadomość. Chętnie opowiemy Ci więcej 🙂

 

 


Źródło: 

  • www.selligent.com
  • www.thomascook.com
  • www.airstop.pl/niemieckie-biura-podrozy/thomas-cook)