preloader

Automatyzacja uwzględniająca personalizację?! Dobre praktyki Chronodrive’a z Selligentem.

Chronodrive jest firmą zajmującą się dystrybucyjną żywności. Została uruchomiona w lutym 2004 roku we Francji. Oferuje hybrydowy model internetowych zamówień z możliwością odbioru przez klienta w jednym z 50 sklepów we Francji. Zamówienia mogą być realizowane wielokanałowo - zarówno offline jak i online. Zakupy są ładowane przez obsługę sklepu bezpośrednio do bagażnika klienta.


 

 

Background:

Założenia przyjęte przez firmę stawiają na usługę, która jest skuteczna, intuicyjna, wygodna i dostosowana do indywidualnych potrzeb klientów. Terminowość jest też nie bez znaczenia, co potwierdza motto firmy: „Obsługa klienta z uśmiechem w ciągu maksymalnie 5 minut”.


Wyzwanie:

Firma postanowiła opracować skuteczniejszą komunikację z klientami opartą na automatyzacji, która uwzględnia personalizację. Usługa miała celować w indywidualne podejście do potrzeb klienta i adekwatność oferty.

 

Cele:

  • automatyzacja  interakcji z klientami
  • optymalizację całej komunikacji pod kątem usług mobilnych
  • możliwość reakcji na szersze spektrum scenariuszy transakcji z klientami
  • wzrost poczucia rozpoznawalności i docenienia  klientów
  • zachowanie poufności danych
  • zminimalizowanie częstotliwości kontaktu

 

Realizacja: 4 etapy wsparte przez platformę Selligenta:

 

1) Centralizacja danych:

  • rozwinięcie hurtowni marketingowej (wykorzystanie konfigurowalnych narzędzi ETL)
  • zastosowanie protokołów bezpieczeństwa


2) Automatycznie uruchamiane wiadomości:

  • usprawnienie obsługi klienta poprzez wdrożenie spersonalizowanych odpowiedzi adekwatnych do konkretnego zamówienia
  • zwiększenie obecności marki poprzez wizualną  identyfikację w kontencie potwierdzenia zamówień i wysyłki

 

3) Responsive Design:

  • wykorzystanie wiedzy uzyskanej od zespołu obsługi platformy Selligent
  • wykorzystanie narzędzi do projektowania i testowania (poprawne wyświetlanie na każdym urządzeniu z którego korzystają klienci)

 

4) Testowanie A/B

  • wykorzystanie funkcjonalności w ramach narzędzia testującego A/B;
  • tworzenie testów na podstawie dowolnych kryteriów,
  • automatyzacja przypisań wiadomości do grupy docelowej

 

Wyniki:

  • optymalizacja komunikacji;
  • automatyzacja interakcji;  stworzenie bardziej zaawansowanych scenariuszy transakcji oparte na skuteczniejszej segmentacji klientów  i personalizacji
  • wdrożenie możliwości  testowania, oceny i weryfikacji koncepcji  przez zespoły marketingowe na bieżąco
  • samowystarczalność  i większa aktywność poszczególnych zespołów  w  Chronodrive
  • oszczędność czasu dzięki funkcji wielokanałowych zakupów
  • wskaźnik Open Rate wzrósł o 3–5 procent
  • gwałtowny wzrost wskaźnika zwrotu z inwestycji (ROI)

 

Chcesz zacząć Twoją przygodę z Selligentem? -> Zostaw wiadomość. Chętnie opowiemy Ci więcej 🙂

 


Źródło:

  • www.chronodrive.com
  • www.selligent.com